Kindergarten
Donnerstag, 11. März 2010
Faszinierend: Ich darf mit meiner Anzeigenverkäuferin nicht sprechen, weil jetzt jemand anderes für mich zuständig ist, weil ich jetzt einen neuen Betreuer habe, weil die Gebiete neu aufgeteilt wurden oder die Branchen oder weil mir nun der Neue zugeteilt wurde. Bzw. wurde ICH ZUGETEILT.
Das find ich schon übel, dass ich als Kunde ZULETZT gefragt werde, ob mir die Zuteilung-Aufteilung-Zuständigkeit denn überhaupt passt. Und ob ich Betreuung brauche.
Und wer rechnet denn mal aus, wie viel Umsatz flöten geht, weil man mich NICHT mit meiner Lieblingsanzeigenverkäuferin reden lässt? Wer rechnet mal aus, wie viel diese Beziehungsqualität zischen ihr und mir eigentlich WERT IST?
Komisch. Ja, komisch find ich, dass darüber niemand sinniert. Und dann erwarten die Verlage Loyalität...
Das find ich schon übel, dass ich als Kunde ZULETZT gefragt werde, ob mir die Zuteilung-Aufteilung-Zuständigkeit denn überhaupt passt. Und ob ich Betreuung brauche.
Und wer rechnet denn mal aus, wie viel Umsatz flöten geht, weil man mich NICHT mit meiner Lieblingsanzeigenverkäuferin reden lässt? Wer rechnet mal aus, wie viel diese Beziehungsqualität zischen ihr und mir eigentlich WERT IST?
Komisch. Ja, komisch find ich, dass darüber niemand sinniert. Und dann erwarten die Verlage Loyalität...
